Vor einiger Zeit habe ich “hier”:http://www.work-innovation.de/blog/2005/09/09/zufriedenheit-mit-dem-support-bei-it-problemen/ schon mal über die Optimierungsmöglichkeiten von IT-Support geredet. Aus einer anderen Online-Befragung, die ich zusammen mit dem Fraunhofer IAO durchgeführt habe, ein ganz ähnliches Ergebnis.
Auf die Frage “Wo liegen in Ihrem Unternehmen Potenziale bei der Ausgestaltung des IT-Supports, von den Sie sich Vorteile versprechen?” antworteten die Teilnehmer so:
Es fällt auch bei dieser Studie, die einen anderen Teilnehmerkreis als die oben zitierte hatte, wieder auf, dass die aus Erfahrung wenig beachteten weichen Faktoren ganz oben stehen. Ganz oben steht die Notwendigkeit, die Anwender mit verständlichen und tätigkeitsorientiert aufbereiteten Informationen zu versorgen.
Zielgruppe dieser Umfrage waren übrigends Entscheider aus den Bereichen Informationstechnik und Organisation.
Einen stark positiven und signifikanten Zusammenhang zwischen der Zufriedenheit der Anwender mit der Unterstützung und dem Support und der Performance der Arbeit zeigt die E-Work-I-Studie des Fraunhofer IAO:
BTW: Die aktuelle “IAO-Studie zur Information Worker Performance”:http://www.office21.de/ework läuft noch bis Ende der nächsten Woche. Wer also noch nicht teilgenommen hat und noch möchte…
Ähnliche Beiträge:
Pingback: work.innovation Blog