Category Archives: Service

Virtuelle Persönliche Assistentin? Interview mit Bastian Kröhnert.

Posted on 27.10.2009 by Alexander Greisle
Vor einem Monat hatte ich schon mal über die neue Dienstleistung der virtuellen persönlichen Assistenten berichtet. Jetzt hatte ich die Gelegenheit, ein kleines Interview mit Bastian Köhnert zu führen. Bastian ist einer der Gründer des ersten deutschen Anbieters von VPA-Dienstleistungen: … Continue reading →
Posted in New Work, New Life, Service | 2 Comments

Endlich delegieren. Virtuelle Persönliche Assistenten erleichtern das Zeitmanagement.

Posted on 28.09.2009 by Alexander Greisle
Sie müssen alles selber erledigen? Müssen Sie nicht. Es gibt seit kurzem die ersten deutschen Virtuellen Assistenten. So virtuell sind sie allerdings gar nicht, es sind Menschen aus Fleisch und Blut, mit hervorragenden Sprachkenntnissen, nur die Kommunikation findet virtuell statt. … Continue reading →
Posted in New Work, New Life, Service | 5 Comments

Wichtig ist, dass am Schluß alle zufrieden sind. Oder?

Posted on 11.03.2009 by Alexander Greisle
Posted in Innovationsmanagement, Service | Leave a comment

Mitmachen. Das Social Web hilft Reiseanbietern

Posted on 27.03.2008 by Alexander Greisle

Wenn Sie verreisen – ich nehme an, einige Leserinnen und Leser machen das durchaus häufiger – informieren Sie sich dann vorher im Internet? Nutzen Sie dazu lieber nutzergenerierte Inhalte anstatt digitale hochglänzende Werbeprospekte? Dr. Oliver Rengelshausen von Thomas Cook sagt … Continue reading →

Posted in Business Development, Service | Leave a comment

Linkschwung mit Nutzwert, 07-2007

Posted on 24.02.2007 by Alexander Greisle

Auch in der Woche der Diskussionen über “Datenschutz”:http://www.innovativ-in.de/blog/2007/02/18/ueberwachungsstaat-der-zukunft-oder-heute-schon/ und “Privatsphäre”:http://www.innovativ-in.de/blog/2007/02/21/warum-beim-thema-datenschutz-nur-auf-den-staat-schauen/ im innovativ.in Blog wieder ein paar Links mit Nutzwert: * “Wie werde ich Profifotograf”:http://blog.beetlebum.de/2007/02/21/wie-werde-ich-profifotograf/ Ein illustrierter Workshop von und mit Beetlebum. Köstlich. * Klassische Werbung ist ein Auslaufmodell. Sagt “Bernd … Continue reading →

Posted in Business Development, Innovationsmanagement, Medienkompetenz, Service | Leave a comment

Direkter Kontakt via Chat-Modul im w.i-Blog

Posted on 17.01.2007 by Alexander Greisle

Eine Idee eines Weblogs ist der direkte Kontakt zum Leser. Kommentare sind dabei die eine Sache, eine spontane Unterhaltung eine andere. Deshalb teste ich ab heute hier im Blog den Service von “Meebo me”:http://www.meebo.com/. Sie finden die kleine Anwendung in … Continue reading →

Posted in Service | Leave a comment

Studie: Kunden reagieren auf schlechten Kundenservice

Posted on 11.01.2007 by Alexander Greisle

Mal wieder eine Studie zur Bedeutung von Kundenservice mit interessanten Ergebnissen. Easynet und YouGov haben über 1.600 europäische Unternehmen befragt. * Deutsche reagieren im europaweiten Vergleich am schnellsten auf schlechten Kundenservice. * Mehr als ein Drittel wandert sofort ab, ohne … Continue reading →

Posted in Service | 1 Comment

(W)Einkaufserlebnis

Posted on 16.12.2006 by Alexander Greisle

Wen aus “mal eben schnell noch einige Flaschen Wein für Weihnachten holen” ein knapp dreistüdiges Einkaufserlebnis auf engstem Raum wird, dann hat die Weinhandlung wohl ziemlich viel richtig gemacht. Entsprechend viel höher ist dann auch die Rechnung ausgefallen . Ort … Continue reading →

Posted in Business Development, Service | Leave a comment

Unbewußte Kommunikation im Service

Posted on 05.11.2006 by Alexander Greisle

Vor einem guten Jahr habe ich im Beitrag “Zufriedenheit mit dem Support bei IT-Problemen”:http://www.work-innovation.de/blog/2005/09/09/zufriedenheit-mit-dem-support-bei-it-problemen/ über die interessante Erkenntnis berichtet, dass Anwender die IT-Supportabteilungen als letzte Option bei Problemen sehen, obwohl sie diese gleichzeitig als am hilfreichsten einstufen. Begründet werden kann … Continue reading →

Posted in Service | Leave a comment

Beschwerdemanagement, es geht voran.

Posted on 26.10.2006 by Alexander Greisle

60 % der Unternehmen haben bereits Tools zum Beschwerdemanagement installiert, weitere 25 % denken darüber nach, die Reklamationen strukturiert zu bearbeiten. Das ist das Ergebnis einer Studie von Materna, die das “CIO Magazin”:http://www.cio.de/knowledgecenter/crm/828551/index.html heute veröffentlicht hat. Noch nicht so verbreitet … Continue reading →

Posted in Business Development, Service | Leave a comment